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投資人等待週五將公布的就業報告,加上受到油價重挫帶來部份影響,美股震盪激烈,終場漲跌互見。
收盤時:
道瓊工業平均指數收低22點,收在17895點,跌幅0.13%。
Nasdaq指數收高17點,收在4876點,漲幅0.36%。
S&P 500指數收低1點,收在2097點,跌幅0.09%。
費城半導體指數收高8點,收在681點,漲幅1.23%。
105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽,即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」,台灣人壽董事長凌●寶7日在領信用貸款利率低獎時表示,保險業是金融業更是服務業,中信金控全體成員都力行「感動文化」,而「讓客戶覺得感動前,必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因,除了官網設計舒適便於瀏覽,體貼客戶之外;當評鑑人員透過Skype軟體線上對談,服務人員應答有禮、耐心,不時親切微笑或致歉,並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員,不會敷衍拒答;另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好;此外,當評鑑人員寫信抱怨時,台壽在17分鐘內迅速回應且致歉,被評為應對積極、重視客戶意見,不只提供客戶保障,也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示,中信金控一直推動的感動文化,就是要每位員工把自己當成客戶,也信用貸款利率低把客戶視為自己的家人,將心比心,從同理心出發去回應客戶的每一個需求;因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意,客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工,透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示,總公司自己也會聘請「秘密客」,不定期測試各分公信用貸款利率低司或服務據點,每年都嚴格要求及不斷培訓,強化人員的服務態度及流程;另外他指出,台壽保與中信金的文化相近,因此一加入即能強強合併,創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出,台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,將各種客戶聲音造冊列管,並持續改進。
凌●寶強調,台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進,會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根,他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐,感受台壽的服務品質。
近期資金持續轉往避險的信用貸款利率低公債及黃金,在下半年不確定性仍高下,預期債市仍是資產配置的重點項目,其中,亞債在基本面佳的支撐下,債務占GDP比率也持續下降,是債市投資不可缺的一塊。
鉅亨網投顧總經理朱挺豪表示,就貿易面來看,亞洲國家最主要的貿易夥伴為大陸,受歐洲事件的實際衝擊相對低,包括台灣、南韓及東協,對大陸的出口占整體出口比率分別為50%、30%及14%;對歐盟則是11%、13%及9%,貿易依存度有明顯差距。
朱挺豪認為,亞洲國家在經歷1997金融風暴後,亞洲各國體質都健全許多,新興亞洲國家外匯存底從1997年的不到0.3兆美元暴增至今年四月的4.11兆美元,亞洲央行彈信用貸款利率低藥充足,且新興亞洲主要國家近十年在財政支出上也較為保守。
宏利新興市場高收益債券基金經理人李育昇認為,美國經濟依然穩健,通膨仍溫和成長,目前美國經濟持續成長及低利的環境,加上油價及商品價格趨穩,有助新興巿場債券未來的表現;特別是亞洲高收益債,因為政治相對穩定,且以出口為主,與美國景氣復甦關聯度高,違約率相對較低,表現可期。
野村固定收益部主管謝芝朕認為,受惠於基本面表現穩健,亞洲債券市場需求大於供給,加上整體高評級的情況,新興亞債指數今年以來漲幅達6.95%,下半年仍持續看好,建議可以繼續長期投資。
保德信亞洲新興市場債券基金基金經理人鍾美君分析,公債上半年漲勢猛,但德國公債已降至負利率,美國公債殖利率也降至2012年以來低點,相較之下,收益率較高的亞洲公司債易受投資人青睞,後續有望落後補漲。
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